Vaste aanstelling | Utrecht | Fulltime – 40 uur
Bedrijfsomschrijving:
De klant is een wereldwijde toonaangevende speler met innovatieve Supply Chain Management oplossingen. Het heeft een dynamisch en hoogwaardig ondersteuningscentrum voor Nederlandse klanten en partners. Deze voorziet hen continue van essentiële oplossingen en ondersteuning.
Functie omschrijving:
Vanuit Utrecht werkt het team aan mooie projecten op het document, finance, payment en Casch-vlak. Soms ook in combinatie, waar de klant behoefte aan heeft. Voornamelijk draait het om de data processen zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Natuurlijk wordt er samen met de klant van te voren een compleet plan/voorstel/roadmap gemaakt die dit alles moet bewerkstelligen.
Wij hebben plek voor twee leuke jonge frisse communicatieve kandidaten die wij intern nog veel bij kunnen brengen en op sleeptouw mee kunnen nemen in het EDI wereldje. Wij gaan je veel B2B kennis bijbrengen en ook op de technische kant zul je veel worden bijgebracht.
Verantwoordelijkheden:
1. Ontdekken en oplossen van technische problemen via telefoon, e-mail, chat of op locatie
2. Registreren, analyseren en monitoren van incidenten en serviceverzoeken in het ticketsysteem.
3. Leveren van uitstekende klantenservice en het verstrekken van duidelijke en begrijpelijke instructies aan gebruikers
4. Documenteren van oplossingen en procedures voor veelvoorkomende problemen.
5. Samenwerken met andere IT-teams om escalaties op te lossen en verbeteringen aan te brengen in systemen en processen
6. Bijhouden van kennis van nieuwe technologieën en het delen van deze kennis met het team
Functie details:
• De verwachte startdatum is z.s.m.
• Salaris tussen de € 2.800,- en € 4.200,- bruto er maand
• Onbepaalde tijd met 1ste jaar een jaarcontract
• Een Bonus
• 27 vakantiedagen
• Laptop/telefoon/ bonus
• Hybride werken is mogelijk
Functie-eisen:
• Minimaal MBO-niveau in een relevante IT-opleiding.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands ook in het Engels
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om snel te leren.
• Ervaring met het ondersteunen van gebruikers
• Eerste aanspreekpunt voor klanten
• Inventariseren van klantbehoeftes op logistiek en financieel vlak
• Kennis van Financiële en logistieke bedrijfsprocessen
• Kennis van communicatieprotocollen zoals X400, AS2, FTP HTTP
• Klantgericht en in staat om effectief samen te werken in een team
Pre:
• Kennis van EDI/XML standaarden is gewenst
• De ideale kandidaat is proactief, leergierig en in staat om onder druk te presteren. We zoeken iemand die niet terugschrikt voor complexe problemen en zich snel kan aanpassen aan veranderende technologische omgevingen
Heb je interesse? Stuur dan een email met je gegevens naar s.vanzijl@tacs.nl. Heb je nog vragen, neem dan gerust contact op met Sander van Zijl via (0)35 – 63 102 55. Of reageer via het sollicitatieformulier
