Vaste aanstelling | Den Haag | Fulltime – 40 uur
Bedrijfsomschrijving:
De klant, een wereldwijd toonaangevend automobielbedrijf, heeft een dynamisch en hoogwaardig ondersteuningscentrum voor Nederlandse aangesloten dealers en voorziet deze van essentiële automatiseringsoplossingen. Het Support Center werkt met een team van ervaren IT-professionals die zich dagelijks inzetten voor het bieden van hoogwaardige ondersteuning en service. Binnen het Support Center is er een speciaal team van experts dat verantwoordelijk is voor het bieden van support en beheer op het dealer managementsysteem, evenals andere belangrijke systemen die door dealers worden gebruikt. Met hun diepgaande kennis en ervaring zorgen zij ervoor dat dealers altijd kunnen vertrouwen op een soepel werkende IT-infrastructuur.
Naast het bieden van support, neemt het Support Center ook de leiding in projectontwikkeling om de systemen voortdurend te verbeteren en aan te passen aan de veranderende behoeften van de automotive-sector. Ze zijn toegewijd aan het leveren van geavanceerde IT-oplossingen die naadloos aansluiten op de digitale transformatie die momenteel plaatsvindt in de branche.
Functie omschrijving:
Als helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers met betrekking tot IT-gerelateerde problemen en vragen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van technische issues, het bieden van ondersteuning en het waarborgen van een vlotte werking van systemen. Je werkt nauw samen met andere IT-teams om complexe uitdagingen effectief aan te pakken en je draagt bij aan de verbetering van de algehele gebruikerservaring. Je werkt in een relatief jong gezellig geolied team met leuke geïnteresseerde mensen.
Verantwoordelijkheden:
- Ontdekken en oplossen van technische problemen via telefoon, e-mail, chat of op locatie.
- Registreren, analyseren en monitoren van incidenten en serviceverzoeken in het ticketsysteem.
- Leveren van uitstekende klantenservice en het verstrekken van duidelijke en begrijpelijke instructies aan gebruikers.
- Documenteren van oplossingen en procedures voor veelvoorkomende problemen.
- Samenwerken met andere IT-teams om escalaties op te lossen en verbeteringen aan te brengen in systemen en processen.
- Bijhouden van kennis van nieuwe technologieën en het delen van deze kennis met het team.
Functie details:
- De verwachte startdatum is z.s.m.
- Marktconform salaris
- Een eindejaarsuitkering
- 30 vakantiedagen
- Hybride werken is mogelijk
- Een goed pensioen inclusief de bijbehorende verzekeringen (ANW-hiaat, WIA), leuke bedrijfsactiviteiten en bedrijfsfitness/fietsplan.
Functie-eisen:
- Minimaal MBO-niveau in een relevante IT-opleiding.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en bij voorkeur ook in het Engels.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om snel te leren.
- Ervaring met het ondersteunen van gebruikers in een helpdeskomgeving is een pré.
- Basiskennis van netwerken, besturingssystemen (bijv. Windows, Linux) en kantoorapplicaties.
- Klantgericht en in staat om effectief samen te werken in een team.
- Flexibiliteit en bereidheid om buiten reguliere kantoortijden te werken indien nodig.
De ideale kandidaat is proactief, leergierig en in staat om enigszins onder druk te presteren. We zoeken iemand die niet terugschrikt voor complexe problemen en zich snel kan aanpassen aan veranderende technologische omgevingen.
Heb je interesse? Stuur dan een email met je gegevens naar s.vanzijl@tacs.nl. Heb je nog vragen, neem dan gerust contact op met Sander van Zijl via (0)35 – 63 102 55
