Vaste aanstelling | Heel Nederland | Fulltime
Functieomschrijving:
Als Consultant Burgerzaken bij gemeenten ben je verantwoordelijk voor het adviseren en ondersteunen van de gemeentelijke organisatie op het gebied van burgerzaken. Deze ambulante functie brengt je door heel Nederland. Je speelt een cruciale rol in het efficiënt beheren en uitvoeren van frontoffice en backoffice taken en hebt diepgaande kennis van de procedures en regelgeving die van toepassing zijn op gemeentelijke burgerzaken.
Verantwoordelijkheden:
- Advies en Ondersteuning:
- Adviseer en ondersteun gemeentelijke medewerkers bij het uitvoeren van burgerzakenprocessen, zowel aan de frontoffice als backoffice.
- Beoordeel en verbeter bestaande procedures en werkprocessen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
- Kennis van Procedures:
- Heb diepgaande kennis van gemeentelijke procedures met betrekking tot burgerzaken, waaronder geboorte- en overlijdensregistratie, huwelijken en partnerschapsregistraties, en identiteitsdocumenten.
- Blijf op de hoogte van wetswijzigingen en beleidsontwikkelingen die van invloed zijn op burgerzaken.
- Projectmanagement:
- Leid of neem deel aan projecten voor de implementatie van nieuwe systemen, digitalisering van diensten, of procesoptimalisatie.
- Zorg voor een gestructureerde aanpak, budgetbeheer en rapportage aan belanghebbenden.
- Klantenservice:
- Zorg voor een uitstekende klantenservice aan inwoners die gebruikmaken van burgerzakendiensten.
- Handel klachten en complexe situaties op professionele wijze af.
- Rapportage en Analyse:
- Verzamel en analyseer gegevens om de prestaties van burgerzakendiensten te meten en verbeteringen voor te stellen.
- Stel periodieke rapporten op voor gemeentelijk management en beleidsmakers.
Kwalificaties:
- Een afgeronde Hbo-opleiding, bij voorkeur in een relevant vakgebied.
- Aantoonbare ervaring in burgerzaken bij gemeenten, inclusief kennis van wet- en regelgeving.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende belanghebbenden.
- Projectmanagementvaardigheden zijn een pluspunt.
- Zelfstandigheid en probleemoplossend vermogen.
- Voor de seniorrol wordt aanzienlijke ervaring en leiderschapskwaliteiten verwacht.
Deze functie als Consultant Burgerzaken is cruciaal voor het waarborgen van een soepele werking van burgerzakendiensten binnen de gemeente en het voldoen aan de behoeften van de inwoners.